上架通路
- 自有電商網站
- 電商平台
- 社群銷售
要選擇和評估你所希望經營的通路，是自有電商、還是上架MOMO、PINKOI等平台，或是在社群媒體進行銷售，各有優缺點
自有電商經營到穩定狀態時，可以接近自動化營運
電商平台有流量，但會抽佣
社群媒體很重視持續有小編經營
所以要看你自己的期望和評估
商品設計準備
- 商品清單設計
- 包材 / 貼紙 / 腰封 / 紙盒
- 廠商清單
- 庫存盤點單
客戶對品牌的體驗，是一路延伸到客戶家裡的，商品設計與包裝的設計，就是體驗的最後一哩路，給予美感、驚喜、體貼、用心，最好還加上環保
客服出貨流程
- 客戶服務問答QA
- 出貨流程（訂單 / 撿貨 / 發票 / 包裝 / 配送）
- 退換貨流程設計
把客戶常問的問題作成一個問答集的文件，存在各個社群客服媒體的『預存回覆』可以加快客服速度又提高客服回覆品質
回覆文字記得要多點溫度和人性口語，不用太過於官方
Check List
建議
Remind
小提醒
這裡是電商起步前的檢查清單，
在訂閱區我們有準備最後上線前或已開始營運的電商檢查清單，
會再更精細一點👉在這裡
For example
常見的各種經營狀況
- 品牌定位鮮明
- 商品、介紹、包裝，準備到位
- 購物流程順暢
- 沒有持續拓展更多導流渠道
- 客服回應沒有積極處理
- 對數據沒有持續檢視與優化
Download
確認清單檔案下載
這裡有完整的Excel清單可以下載
你可以下載後列印出來，檢查準備用
